Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 31 de julio de 2025
En Manciago , su satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba; por eso hemos creado una política de devoluciones y reembolsos transparente y accesible para el cliente , en total cumplimiento con las leyes de protección al consumidor de la UE .
Su derecho de cancelación ("Derecho de desistimiento de la UE")
Si eres un cliente que reside en España o la UE, tienes derecho legal a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu artículo, sin necesidad de dar explicaciones.
Para ejercer este derecho :
- Notifíquenoslo por correo electrónico a support@manciago.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Incluya su número de pedido , los artículos que desea devolver y el motivo (opcional).
- Luego tendrás 14 días más para devolvernos el artículo.
Elegibilidad de devolución
Para ser elegible para una devolución:
- Los artículos deben estar sin usar , sin estrenar y en su estado original .
- Se deben incluir todas las etiquetas, accesorios y embalajes .
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver :
- Productos personalizados o hechos a medida
- Ropa interior, trajes de baño o artículos marcados como venta final
- Artículos que han sido usados, lavados o dañados debido a un mal uso.
- Descargas digitales o tarjetas de regalo
¿Quién paga el envío de devolución?
- Si devuelve un artículo debido a un cambio de opinión , el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
- Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto , Manciago cubrirá el envío de devolución.
Utilice un método de envío con seguimiento y envíe la información de seguimiento a support@manciago.com una vez enviado.
Intercambios
¿Quieres un tamaño, color o producto diferente?
- Mencione su preferencia de cambio al iniciar la devolución.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock .
- El cambio se enviará después de que se reciba e inspeccione el artículo original .
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución:
- Recibirás un correo electrónico de confirmación.
- Los reembolsos normalmente se procesan dentro de 7 días hábiles .
- Los fondos se devolverán a través del método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, Shopify Pay).
Tenga en cuenta:
- Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables , a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
- Su banco puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales para reflejar el reembolso.
Artículos dañados o incorrectos
Si su artículo llega dañado o no es como se describe:
- Envíe un correo electrónico a support@manciago.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega .
- Incluya fotografías o vídeos claros que muestren el problema.
- Ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo , según su preferencia y disponibilidad.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si su reembolso parece retrasado:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria o PayPal.
- Comuníquese con el emisor de su tarjeta o su banco: puede llevar un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- ¿Aún necesitas ayuda? Contáctanos en support@manciago.com y le ayudaremos de inmediato.
Nota de envío transfronterizo
Sólo aceptamos devoluciones desde dentro de España .
Si intenta devolver un artículo desde fuera de España, será rechazado y devuelto al remitente .
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o necesita ayuda con su pedido:
Manciago / La Real Corp Dxb LLC
📧 Correo electrónico: support@manciago.com
📍 Dirección: 2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107, EE. UU.
📞 Teléfono: +34 91 123 4567