Preguntas frecuentes
Última actualización: 31 de julio de 2025
Bienvenido al Centro de Ayuda de Manciago. A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Pedidos y envíos
P: ¿A dónde realizan envíos?
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a España . Los pedidos realizados desde fuera de España se cancelarán y reembolsarán automáticamente.
P: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Una vez procesado tu pedido (en 1 o 2 días hábiles), la entrega tardará entre 5 y 6 días hábiles . Recibirás información de seguimiento una vez enviado el paquete.
P: ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos, no se requiere compra mínima.
P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos de inmediato a support@manciago.com . Una vez enviado, no podemos modificarlo ni cancelarlo, pero puede solicitar una devolución después de recibirlo.
Pagos y facturación
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales opciones de pago:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- PayPal
- Apple Pay, Google Pay (a través de Shopify Payments)
P: ¿Es segura mi información de pago?
Sí. Utilizamos cifrado SSL y procesamos todos los pagos a través de pasarelas que cumplen con PCI-DSS, como Stripe y PayPal. Los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
P: Veo una carga doble. ¿Qué debo hacer?
Comuníquese con nosotros a support@manciago.com . Investigaremos y resolveremos cualquier problema de facturación dentro de los 3 días hábiles .
Devoluciones y reembolsos
P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original e incluir todos los accesorios. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información.
P: ¿Quién paga el envío de devolución?
Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto .
P: ¿Cómo solicito una devolución?
Envíe un correo electrónico a support@manciago.com con:
- Su número de pedido
- Los artículos que desea devolver
- El motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica en caso de defectos
Le proporcionaremos instrucciones de devolución dentro de 1 día hábil .
P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten en un plazo de 7 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Dependiendo de su proveedor de pago, los fondos deberían aparecer en su cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles .
Productos y garantía
P: ¿Sus artículos vienen con garantía?
Sí. Todos los productos elegibles (especialmente electrónicos o calzado) tienen una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación. Conserve su recibo.
P: Mi artículo llegó dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Envíenos un correo electrónico inmediatamente a support@manciago.com con:
- Su número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o vídeos del defecto
Organizaremos un reemplazo o un reembolso según corresponda.
Cuenta y privacidad
P: ¿Necesito una cuenta para comprar?
No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de pedidos y gestionar devoluciones más fácilmente.
P: ¿Cómo se manejan mis datos?
Cumplimos con el RGPD y respetamos su privacidad. Lea nuestra Política de Privacidad completa para obtener más información sobre cómo utilizamos y protegemos sus datos.
Otras preguntas
P: ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes consultar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta.
P: Mi paquete aparece “entregado” pero no lo recibí.
Por favor:
- Confirme su dirección de envío
- Revise su buzón, porche y con los vecinos.
- Contacte con el transportista
Si aún falta, envíe un correo electrónico a support@manciago.com . Lo ayudaremos lo mejor que podamos.
¿Necesitar ayuda?
Estaremos encantados de ayudarle.
📧 Correo electrónico: support@manciago.com
📞 Teléfono: +34 91 123 4567
⏰ Horario comercial: (Atención al cliente, España – Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET)